Comment se faire rembourser des vols en cas de retard : guide complet et détaillé🛫

Lorsqu’on voyage régulièrement, on finit toujours par tomber sur des vols retardés ou annulés. Heureusement, la réglementation européenne prévoit des indemnisations pour les passagers aériens dans certaines situations. Voici tout ce que vous devez savoir pour vous faire rembourser en cas de retard, avec des astuces pour maximiser vos chances d’indemnisation.

Conditions pour obtenir une indemnité:

Selon le règlement (CE) n°261/2004 de l’Union Européenne, vous pouvez prétendre à une indemnité si votre vol remplit les conditions suivantes :

Le vol a un retard de 3 heures ou plus à l’arrivée à destination.
Le vol décolle ou atterrit dans un aéroport de l’UE, ou la compagnie aérienne est européenne.
Le retard n’est pas causé par des circonstances extraordinaires comme des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du contrôle aérien ou des problèmes de sécurité.

Montants des indemnisations selon la distance📍

Le montant de l’indemnité dépend de la distance du vol et du délai de retard :

250€ pour les vols de moins de 1 500 km avec un retard d'au moins 3 heures.
400€ pour les vols de 1 500 à 3 500 km avec un retard d'au moins 3 heures.
600€ pour les vols de plus de 3 500 km avec un retard d'au moins 4 heures.

Assistance obligatoire en cas de retard

Si votre vol a un retard important (2 heures ou plus selon la distance), la compagnie aérienne doit vous offrir :

Repas et boissons en fonction de la durée d’attente.
Deux communications gratuites, que ce soit par téléphone ou par email.
Hébergement à l’hôtel si le vol est retardé au lendemain, avec transport entre l’aéroport et l’hôtel pris en charge.

Comment demander une indemnité ?

Contactez la compagnie aérienne : envoyez un courrier ou un email expliquant la situation (numéro de vol, date, aéroport de départ et d’arrivée, et durée du retard).
Joignez les preuves : gardez bien vos cartes d’embarquement, e-mails de confirmation, et toute preuve de dépenses liées au retard.
Utilisez une plateforme spécialisée : si la compagnie refuse ou tarde à répondre, vous pouvez passer par des services en ligne qui prennent en charge la procédure moyennant une commission.

💡Notre astuce : optimiser vos chances d’indemnisation

Attention risque de fatigue élevé, mais forte probabilité d'avoir des billets d'avions offert pour votre prochain vol

Personnellement, j’ai une astuce que j’utilise régulièrement pour obtenir des indemnisations. Lors de la réservation de mes vols, je prévois des escales courtes (à peine deux heures) sur la même compagnie aérienne au retour. En cas de petit retard du premier vol, vous manquerez forcément le vol suivant. Cela entraînera un retard considérable à l’arrivée à votre destination finale, et vous pourrez ainsi demander une indemnité. Attention toutefois : prévoyez de passer quelques heures dans le terminal si cela vous arrive !

Avoir ou remboursement en espèces💰 ?

Certaines compagnies proposent aux passagers de choisir entre un remboursement en espèces ou un avoir. Le montant proposé sous forme d’avoir est souvent plus important que le remboursement en espèces. Par exemple, chez Air France, l’avoir peut dépasser de 10 % à 20 % la somme en cash. Cela peut être intéressant si vous prévoyez de voyager de nouveau avec la même compagnie.

Que faire si la compagnie refuse de vous indemniser ?

En cas de refus de la compagnie aérienne, vous pouvez :

Saisir l’organisme national de régulation de l’aviation civile du pays où l’incident s’est produit.
Déposer une plainte via des associations de consommateurs ou directement devant un tribunal d’instance.
Il existe des organismes qui font les démarches pour vous, Airhelp par exemple! ( jamais testé )

Résumé des points clés

Les vols retardés de 3 heures ou plus ouvrent droit à une indemnité de 250 à 600 euros selon la distance.
La compagnie doit vous assister en cas de retard important : repas, communications et hébergement si nécessaire.
Vous pouvez maximiser vos chances d’indemnisation en prévoyant des escales courtes sur la même compagnie aérienne.
Certaines compagnies proposent un choix entre un remboursement en cash ou un avoir, ce dernier étant souvent plus avantageux.

Voyager, c’est aussi savoir faire face aux imprévus. En connaissant vos droits, vous serez prêt à gérer les retards et à en tirer le meilleur parti.

Bon voyage🌏 !